자주하는 질문 (FAQ)

주문하신 상품에 항상 만족하시기를 바라지만, 수령하신 제품에 대해 교환 및 반품을 원하시는 경우 아래 안내에 따라 교환/반품 진행해 주시기 바랍니다.

ㅡ 반품/교환은 상품 수령일로부터 7일 내 가능합니다.

ㅡ 반품 시 CJ대한통운(1588-1255)를 통해 반품 부탁드립니다.

ㅡ 반품 주소지 : 서울특별시 성북구 보문로 30길 71 빌딩 B 5층 (구 패션빌딩)

ㅡ 반품 신청서에 성함, 연락처, 반품(환불 또는 예치금) , 교환에 대한 내용을 기재하여 보내주시면 반품 상품 수령 시 신속한 반품, 교환 처리가 가능합니다.

ㅡ 반품 시 발생하는 택배 비용은 환불 예정금액에서 차감 진행됩니다.

ㅡ 반품 시 배송비는 3,000원이며(편도 기준), 반품 후 반품하지 않은 제품의 가격이 무료배송 조건에 충족되지 않을경우 초기 배송비를 포함하여 6,000원입니다.

ㅡ 수령하신 제품은 조심해서 착용해주세요. 교환/반품은 상품이 완전한 상태여야 가능합니다. 즉, 향수, 화장자국, 빨래, 늘어남, 얼룩 등 제품에 사용흔적을 남기지 않고 택을 제거하지 않은 상태여야합니다. 판매 불가한 상태로 반환된 상품은 교환/환불이 되지않으며 반송될 수 있습니다.

근처에 매그제이 오프라인 매장이 있으신가요? 오프라인 반납 서비스로 배송비를 절약할 수 있어요!

 - 온라인 구매 상품은 오프라인 매장으로 반납 가능합니다. 단, 매장에서는 반납 제품을 수거하는 서비스만 제공하며, 교환/환불의 처리는 온라인 부서에서 진행됩니다.

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반품이 불가능한 경우

ㅡ 제품 수령일로부터 7일이 지난 경우

ㅡ 제품의 사용 또는 소비로 인해 재화의 가치가 현저히 감소한 경우

ㅡ 레깅스 제품, 이너웨어 등 피팅 후 재판매가 불가능한 경우

ㅡ 화장품 이염 및 향수를 뿌린 경우 등 재판매가 불가능한 경우

ㅡ 세탁 및 수선한 경우 (착용 전에 제품의 하자 여부를 꼭 확인해 주세요)

ㅡ 사용상의 부주의 또는 고의로 제품을 훼손한 경우

소비자 보상 예외 조항

ㅡ 상품을 사용하였거나 상품 자체가 훼손된 경우

ㅡ 세탁 또는 다림질한 경우

ㅡ 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손 및 오염으로 인하여 상품 가치가 상실된 경우

ㅡ 밀봉포장 개봉, 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우

ㅡ 상품 설명에 기재되어 있는 사용 및 세탁 시 주의사항을 지키지 않은 경우

환불 요청 시

ㅡ 카드 결제 : 카드 취소 & 예치금(선택)

  * 카드사 취소 처리: 취소 처리 후 카드사까지 전산상 반영 완료되는 기간은 영업일 기준 최대 10일 정도 소요됩니다.

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ㅡ 현금(무통장 입금/계좌이체/에스크로) : 계좌 환불 & 예치금(선택)

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ㅡ 휴대폰결제 : 결제 취소 & 계좌 환불 & 예치금(선택)

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ㅡ 적립금 결제 : 적립금

ㅡ 예치금/적립금 결제 : 예치금/적립금

  * 예치금/적립금으로 환불 진행되며, 환불은 영업일 기준 즉시 진행됩니다.